家长应积极参与解决孩子间的矛盾。依据《中华人民共和国教育法》，教育局有义务处理相关投诉，若长时间无人处理，可向更高级部门投诉。不及时处理可能导致矛盾升级，影响孩子心理健康和学业。
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家长应介入解决。操作如下：1. 先与孩子沟通，了解矛盾原因；2. 尝试与对方家长及孩子沟通协商；3. 若协商不成，向学校或教育局投诉，并跟进处理情况；4. 如问题仍未解决，可考虑法律途径或寻求更高层级部门帮助。
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解决孩子矛盾，家长可尝试沟通协商或向教育局投诉。对于轻微矛盾，优先沟通协商；若协商无果或矛盾严重，则向教育局投诉，并考虑升级投诉渠道。